التوصيل والإرجاع

متى تبدأ مدة التوصيل؟

تُحسب المدة من إتمام الشراء وليس من شحن الطلب. أيام الراحة الأسبوعية والعطل الرسمية في إسرائيل ليست أيام عمل. يرجى تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين لتسليم طلبك.

إذا تأخر التوصيل

إذا كان التأخير متوقعًا بسبب تقييد الوصول إلى منطقة أو حالة طارئة أو إغلاق طرق أو نقص بيانات التسليم، سنتواصل سريعًا لشرح السبب والموعد المحدّث. لا يلغي هذا الإشعار حقوقك القانونية في الإلغاء والاسترداد، بما في ذلك التأخر في التسليم.

الإرجاع والاستبدال: طرق إعادة المنتج

إضافةً إلى حقوقك القانونية في إلغاء الشراء والإرجاع، تتيح ENVI إرجاع المنتجات الجديدة غير المستخدمة أو استبدالها ضمن خدمة المتجر. تواصل معنا لترتيب الإرجاع أو الاستبدال. ينطبق هذا الشرط على خدمة المتجر الإضافية فقط، ولا يقيّد حقوقك القانونية، بما في ذلك حالات العيب أو عدم المطابقة أو إخلال البائع، أو عندما ينطبق حق الإلغاء القانوني أيضًا على منتج مفتوح أو مستخدم.

• في المتجر: يمكن إعادة المنتج إلى ENVI في شارع حبيبة رايك 72، حيفا 3254132. لترتيب موعد الزيارة، تواصل عبر orders@envi.co.il أو +972 54-581-6143.
• الاستلام بواسطة مندوب: بناءً على طلبك، يمكن لـ ENVI ترتيب مندوب لاستلام المنتج منك. تكلفة الاستلام 35 ₪، يدفعها العميل في حالات الإرجاع العادية.
• بالبريد: يمكن إرسال المنتج إلى عنوان المتجر. في حالات الإرجاع العادية، يرتب العميل الإرسال ويدفع تكلفة البريد الفعلية؛ ولا تسري تعرفة المندوب البالغة 35 ₪ على الإرجاع بالبريد.

تخص التكاليف أعلاه حالات الإرجاع العادية غير المرتبطة بعيب أو عدم مطابقة أو تأخر التسليم أو إخلال من النشاط. في تلك الحالات تسري شروط الإلغاء والاستلام القانونية الواردة في السياسة الكاملة، دون تحميل العميل تكلفة الإرجاع تلقائيًا. ولا يُعد ترتيب طريقة الإرجاع شرطًا إضافيًا لتقديم إشعار إلغاء صحيح بموجب القانون.

الإرجاع وإلغاء الطلب

للإلغاء أو ترتيب الإرجاع، راسل orders@envi.co.il أو اتصل على +972 54-581-6143. توضح الشروط المدد والرسوم المسموح بها وحقوقك عند وجود عيب. التنسيق المسبق يساعدنا على معالجة الإرجاع ولا يضيف شرطًا على حق الإلغاء القانوني.

اقرأ شروط الإلغاء والاسترداد كاملة