قواعد المتجر وسياسة الخصوصية

نطاق القواعد وبيانات النشاط

البائع ومشغّل الموقع هو Envi (יבגני רזניק)، رقم تسجيل النشاط التجاري 345742464. عنوان النشاط: شارع حبيبة رايك 72، حيفا 3254132، إسرائيل.

للخدمة والطلبات وإشعارات الإلغاء: orders@envi.co.il؛ الهاتف +972 54-581-6143. ويمكن إرسال إشعار الإلغاء بالبريد إلى عنوان النشاط أعلاه.

يجمع هذا المستند قواعد الشراء واستخدام موقع ENVI وسياسة خصوصية المتجر. النشاط هو المتحكم في البيانات الشخصية التي تُجمع للموقع وخدماته. راجع القواعد ووافق عليها في الخطوة المخصصة قبل إتمام الشراء. تتقدم أحكام القانون الإلزامية على هذا المستند.

الطلبات والدفع وعمر المشتري

تظهر الأسعار بالشيكل الإسرائيلي الجديد، وتُعرض رسوم التوصيل وطرق الدفع المتاحة قبل إتمام الشراء. يجب أن يكون المشتري بالبطاقة بعمر 18 عامًا أو أكثر ومخوّلًا باستخدامها. يخص هذا القيد الشراء بالبطاقة ولا يقيّد تصفح الموقع.

قدّم بيانات تواصل وعنوان وطلب دقيقة واستخدم وسيلة دفع مخوّلًا بها. تعرض صفحة الدفع الوسائل المتاحة حاليًا. يعتمد التنفيذ على تأكيد الدفع وحالة الطلب؛ ويُستخدم بريدك للتأكيد وتحديثات الخدمة. يُعرض السعر النهائي وأي ضرائب مطبقة والتوصيل والخصومات قبل إتمام الطلب.

التوصيل والاستلام

التوصيل إلى العنوان داخل إسرائيل بتكلفة 35 ₪ ومجاني من 500 ₪، خلال 4 أيام عمل كحد أقصى من إتمام الشراء. في حيفا والكرايوت: 20 ₪ ومجاني من 200 ₪، خلال يوم عمل واحد كحد أقصى من الموعد نفسه. لطلب الاستلام المجاني في حيفا، يكون الطلب جاهزًا خلال يوم عمل واحد من إتمام الشراء ويُرتّب وقت الاستلام بشكل منفصل بعد إشعار الجاهزية. تفاصيل التوصيل والتعامل مع التأخير جزء من هذه الشروط وتبقى الحقوق القانونية محفوظة.

تفاصيل التوصيل والاستلام

تبدأ مدة التوصيل من إتمام الشراء وليس الشحن. أيام الراحة الأسبوعية والعطل الرسمية الإسرائيلية ليست أيام عمل. إذا توقعنا تأخيرًا بسبب قيود الوصول أو طارئ أو إغلاق الطرق أو نقص بيانات التسليم، نبلغك سريعًا بالسبب والموعد المعدل. لا يقيّد إشعار التأخير الحقوق القانونية، بما فيها الإلغاء بسبب التأخر في التسليم.

إذا تعذر تسليم الطلب أو لم يتم استلامه، تواصل معنا لترتيب توصيل آخر أو تقديم إشعار إلغاء. تُعرض أي رسوم قانونية للتوصيل الإضافي ويُتفق عليها قبل تنفيذه. لا يسقط عدم الاستلام الحقوق القانونية ولا تُخصم من الاسترداد مبالغ تتجاوز ما يسمح به القانون.

القسائم والعروض والمزايا

يمنح الرمز Envi خصمًا بنسبة 5% على منتجات الطلب، بما فيها المنتجات المخفضة، دون خصم رسوم التوصيل. أدخل الرمز في حقل القسيمة في السلة أو عند الدفع وتحقق من الخصم قبل إتمام الشراء. تظهر الأهلية وحدود الاستخدام المطبقة عند تطبيق الرمز؛ ويجب أن يظهر الخصم في ملخص الطلب.

تُعرض شروط العروض الإضافية قبل الشراء. إذا أُطلقت لاحقًا برامج نقاط أو مستويات عضوية، تُنشر قواعد مستقلة قبل بدايتها لتوضح الجمع والاستبدال والجمع مع القسائم والمستويات ومعالجة الطلبات غير المدفوعة والإلغاء والاسترداد. لا تنتقل مزايا أو أرصدة برنامج نشاط آخر تلقائيًا إلى ENVI.

إلغاء الشراء عن بُعد

تخضع حقوق إلغاء البيع عن بُعد لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي لعام 1981 والقانون المعمول به. عندما ينطبق حق المستهلك في الإلغاء، يمكن إلغاء شراء المنتج خلال 14 يومًا من استلامه أو استلام مستند تفاصيل المعاملة المطلوب قانونًا، أيهما لاحق. فتح العبوة أو استخدام المنتج لا يسقط وحده حق الإلغاء عن بُعد؛ وتخضع الحقوق والالتزامات المتعلقة بتلف المنتج للقانون.

الإرجاع والاستبدال: طرق إعادة المنتج

إضافةً إلى حقوقك القانونية في إلغاء الشراء والإرجاع، تتيح ENVI إرجاع المنتجات الجديدة غير المستخدمة أو استبدالها ضمن خدمة المتجر. تواصل معنا لترتيب الإرجاع أو الاستبدال. ينطبق هذا الشرط على خدمة المتجر الإضافية فقط، ولا يقيّد حقوقك القانونية، بما في ذلك حالات العيب أو عدم المطابقة أو إخلال البائع، أو عندما ينطبق حق الإلغاء القانوني أيضًا على منتج مفتوح أو مستخدم.

• في المتجر: يمكن إعادة المنتج إلى ENVI في شارع حبيبة رايك 72، حيفا 3254132. لترتيب موعد الزيارة، تواصل عبر orders@envi.co.il أو +972 54-581-6143.
• الاستلام بواسطة مندوب: بناءً على طلبك، يمكن لـ ENVI ترتيب مندوب لاستلام المنتج منك. تكلفة الاستلام 35 ₪، يدفعها العميل في حالات الإرجاع العادية.
• بالبريد: يمكن إرسال المنتج إلى عنوان المتجر. في حالات الإرجاع العادية، يرتب العميل الإرسال ويدفع تكلفة البريد الفعلية؛ ولا تسري تعرفة المندوب البالغة 35 ₪ على الإرجاع بالبريد.

تخص التكاليف أعلاه حالات الإرجاع العادية غير المرتبطة بعيب أو عدم مطابقة أو تأخر التسليم أو إخلال من النشاط. في تلك الحالات تسري شروط الإلغاء والاستلام القانونية الواردة في السياسة الكاملة، دون تحميل العميل تكلفة الإرجاع تلقائيًا. ولا يُعد ترتيب طريقة الإرجاع شرطًا إضافيًا لتقديم إشعار إلغاء صحيح بموجب القانون.

كيفية تقديم إشعار الإلغاء

يمكن تقديم الإشعار بالاتصال على +972 54-581-6143 أو عبر orders@envi.co.il أو بالبريد إلى شارع حبيبة رايك 72، حيفا 3254132. اذكر الاسم وبيانات التعريف المطلوبة قانونًا؛ ويساعد رقم الطلب وبيانات التواصل في تحديد المعاملة. لا يلزم الحصول على موافقتنا لتقديم إشعار إلغاء صحيح بموجب القانون.

إرسال إشعار الإلغاء بالبريد الإلكتروني

الاسترداد ورسوم الإلغاء

إذا كان الإلغاء لسبب غير العيب أو عدم المطابقة أو التأخر في التسليم أو إخلال آخر من النشاط، تُفرض رسوم فقط حيث يسمح القانون وبحد أقصى 5% من سعر المنتج أو المعاملة أو 100 ₪، أيهما أقل. في هذه الحالات يعيد المستهلك المنتج إلى النشاط على نفقته وفق القانون. نعيد المبلغ ونلغي الخصم خلال 14 يومًا من استلام الإشعار، مع خصم رسوم الإلغاء المسموح بها فقط.

إذا كان الإلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة أو تأخر التسليم أو إخلال آخر من النشاط، فلا تُفرض رسوم إلغاء. نعيد المبلغ ونلغي الخصم خلال 14 يومًا من استلام الإشعار ونرتب استلام المنتج من مكان تسليمه وفق القانون.

الحقوق الموسعة والاستثناءات القانونية

قد يحق للمستهلك ذي الإعاقة أو المواطن المسن أو المهاجر الجديد الإلغاء خلال 4 أشهر من المعاملة أو استلام المنتج أو مستند تفاصيلها، أيهما لاحق، إذا تضمنت المعاملة محادثة مع النشاط، بما في ذلك الهاتف أو الدردشة، واستوفت الشروط القانونية. لا تُطلب مستندات إثبات الاستحقاق إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

تطبق الاستثناءات فقط عندما ينص عليها القانون وتتحقق شروطها، مثل السلع سريعة التلف أو المصنّعة خصيصًا وفق متطلبات خاصة للمستهلك. لا يوجد هنا استثناء شامل للمنتجات المفتوحة أو الموصوفة بأنها صحية. تسود أحكام القانون الإلزامية على هذه الشروط ولا تحد من حقوق المستهلك أو وسائل الحماية التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

حساب العميل وأمان الدخول

يمكن تصفح الكتالوج دون حساب. تُعرض خيارات التسجيل والشراء كضيف، حيث تتاح، أثناء إتمام الطلب. يتيح الحساب إدارة البيانات والعناوين وعرض الطلبات المرتبطة به. احفظ بيانات الدخول بسرية ولا تستخدم حساب شخص آخر دون إذنه؛ وتواصل معنا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به.

البيانات الشخصية والأغراض وحرية الاختيار

عند الشراء أو إنشاء حساب أو التواصل مع الدعم، نتلقى البيانات التي تقدمها مثل الاسم والهاتف والبريد وعناوين الفوترة والتوصيل ومحتوى الاستفسار وبيانات الطلب. تقديمها اختياري ولا يستند إلى التزام قانوني عام؛ لكن لا يمكن إتمام الطلب أو التوصيل دون البيانات اللازمة لذلك. نستخدمها لإدارة الحسابات والطلبات والتسليم والرد وإرسال تحديثات الخدمة والمحاسبة ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالواجبات القانونية.

قد يتضمن التشغيل والأمان ومعالجة الأعطال سجلات اتصال مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ووقت الطلب والتفاعلات مع الخدمة. قد تُحفظ اللغة ومعرّفات السلة والجلسة والمفضلة في المتصفح وتُرسل إلى الموقع عند استخدام الميزات المعنية. لا تقدم بيانات شخص آخر دون أساس مناسب.

رسائل الخدمة والتسويق

تُستخدم بيانات التواصل لتحديثات الطلب والتوصيل والإرجاع والخدمة المطلوبة. تخضع الرسائل التسويقية بالبريد أو SMS، إن أُرسلت، لمتطلبات الموافقة والقانون. يمكن الانسحاب بالطريقة المعروضة في الرسالة أو عبر orders@envi.co.il. لا يوقف الانسحاب من التسويق الرسائل اللازمة لمعالجة طلبك أو الوفاء بالواجبات القانونية.

مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة

عند الحاجة لتقديم الخدمة، قد تُشارك البيانات ذات الصلة مع مزودي الاستضافة والنسخ الاحتياطي والتوصيل والبريد والدعم التقني والمحاسبة ومزود الدفع المستخدم في المعاملة، أو جهة مختصة عندما يفرض القانون ذلك. تقتصر المشاركة على الغرض والبيانات اللازمة. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان عبر البريد أو الرسائل؛ وقد تتضمن سجلات الطلب حالة الدفع ومراجعه.

عندما يعالج مزود خدمة البيانات خارج إسرائيل، تبقى المعالجة خاضعة للقانون والترتيبات المناسبة للخدمة. تُشارك فقط البيانات اللازمة لدوره. لا يعني ذكر المزود ضمان مكان تخزين محدد أو مدة احتفاظ غير محددة للخدمة.

تخزين البيانات والوصول والحماية

تُحفظ بيانات الحسابات والطلبات والاستفسارات في WordPress/WooCommerce وأنظمة استضافة الموقع والنسخ الاحتياطية. يقتصر الوصول على من يحتاجه للتشغيل وخدمة العملاء. يحمي HTTPS البيانات أثناء انتقالها. لا يضمن أي نظام أمانًا مطلقًا، ولا يعني ذلك ضمان تشفير كل سجل مخزّن أو الحصول على اعتماد معين.

تُحتفظ البيانات للمدة اللازمة لهذه الأغراض ولمتطلبات الاحتفاظ القانونية. تُحذف البيانات غير اللازمة أو يُقيّد استخدامها حسب الحاجة والقانون؛ وقد تبقى نسخ في الاحتياط حتى استبدالها ضمن دورة النسخ. لا يمكن ضمان الحذف الفوري لسجلات يفرض القانون الاحتفاظ بها.

ملفات الارتباط والتفضيلات والقياس

تدعم ملفات الارتباط وبيانات الجلسة السلة والحساب واللغة والتفضيلات والأمان. إذا فُعّلت أدوات قياس أو إعلان إضافية، يُوضح استخدامها والخيارات المتعلقة بها في الإشعار المناسب والسياسة المحدثة. قد تعالج هذه الأدوات معرّفات ملفات الارتباط وبيانات المتصفح والجهاز والتفاعلات والموقع التقريبي المستنتج من الاتصال؛ وهذه المعرّفات ليست بالضرورة مجهولة.

يمكن إدارة ملفات الارتباط عبر إعدادات المتصفح والخيارات المتاحة على الموقع. قد يؤثر حظر الملفات اللازمة في السلة أو الدخول أو التفضيلات. لا يؤدي تعديل إعدادات المتصفح بحد ذاته إلى حذف بيانات سُلّمت بالفعل للنشاط.

مساعدة الذكاء الاصطناعي — اختيارية

إذا كان مساعد الذكاء الاصطناعي متاحًا على الموقع، فاستخدامه اختياري. تُرسل الرسائل والصور التي تختار إرسالها إلى خدمة منفصلة مستضافة لدى Hostinger وتُعالج عبر OpenAI للردود وتوصيات المنتجات. يمكنك التصفح والشراء دون إرسال محتوى للمساعد. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو أرقام البطاقات أو وثائق الهوية أو معلومات حساسة غير لازمة لاستفسارك.

قد تحتفظ الخدمة بسجل محادثة محدود لاستمرار النقاش؛ وتعتمد المدة على إعدادات الخدمة وإجراءات المزودين. إغلاق النافذة لا يحذف البيانات تلقائيًا من الخادم أو المزودين. تواصل عبر orders@envi.co.il بشأن بيانات المحادثة. قد تتضمن ردود الذكاء الاصطناعي أخطاء ولا تحل محل تعليمات المصنّع أو التدريب المهني أو المشورة المناسبة.

التطبيقات والإشعارات في الخدمات الإضافية

إذا أُطلق تطبيق ENVI أو أُضيف تسجيل دخول خارجي أو إشعارات، يُنشر قبل التفعيل إشعار مستقل يوضح الحسابات ومعرّفات الأجهزة والجلسات والأذونات والمزودين وتفعيل الإشعارات وإيقافها وطلبات البيانات. تنطبق قواعد المتجر وأدوات صفحات الموقع الفعالة أيضًا عند فتح الصفحات عبر خدمة إضافية. لا يعلن هذا الوصف تشغيل ميزة لم تُعرض بعد على الموقع.

الاطلاع والتصحيح وطلبات البيانات

لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيح غير الدقيق أو الناقص أو غير الواضح أو القديم، أو الحذف حيث يوجد هذا الحق، تواصل عبر orders@envi.co.il أو +972 54-581-6143. نراجع الطلب ونتحقق من الهوية بالقدر اللازم دون طلب تفاصيل غير ضرورية ونعمل وفق القانون. قد تبقى سجلات الطلبات والمدفوعات والمحاسبة المطلوبة قانونًا بعد إغلاق الحساب أو طلب الحذف، ونوضح القيود المطبقة في الرد.

عيوب المنتج واستبداله

في حال اكتشاف عيب في المنتج، سنتواصل مع الشركة المصنّعة للمنتج المعني للنظر في الشكوى. سيُتخذ القرار بشأن استبدال المنتج بناءً على نتائج الفحص وبالاتفاق مع مورّد المنتج. قد تستغرق عملية الفحص والتنسيق وقتًا إضافيًا. سنبلغ العميل بالقرار المتخذ.

لا يحدّ هذا الإجراء من حقوق العميل المقررة قانونًا ولا يمدّد أي مهل يحددها القانون.

المسؤولية عن الأضرار

مع مراعاة أحكام القانون وفي الحدود التي يسمح بها، لا تتحمل الشركة و/أو من يعمل نيابةً عنها المسؤولية عن أي ضرر مباشر و/أو غير مباشر يلحق بالعميل نتيجة أي استخدام لخدمة و/أو منتج تم شراؤه عبر الموقع.

لا يعفي هذا البند الشركة من المسؤولية التي يفرضها القانون عن الأضرار الجسدية أو الأفعال العمدية الضارة، أو من أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا، ولا ينتقص من حقوق العميل المقررة قانونًا.

معلومات المنتجات وحقوق المحتوى

قد تختلف الصور والألوان حسب الشاشة؛ تحقق من اسم المنتج وخياره ومواصفاته قبل الشراء. إذا اكتُشف خطأ جوهري في المعلومات، نتواصل معك ونعالجه دون الحد من حقوقك عند عدم المطابقة أو الإخلال. تحمي حقوق أصحابها محتوى الموقع والشعارات والصور؛ ويتطلب الاستخدام خارج التصفح والشراء إذنًا أو أساسًا قانونيًا مناسبًا.

التحديثات والقانون المعمول به

قد يُحدّث المستند ليعكس تغييرات الخدمة أو القانون وتُنشر النسخة المعدلة على الموقع. لا يقلل التحديث بأثر رجعي الحقوق أو الشروط المتفق عليها لشراء مكتمل؛ ويُقدم إشعار أو تُطلب موافقة إضافية حيث يفرض القانون. ينطبق القانون الإسرائيلي ولا يلغي أي بند الحقوق أو المسؤولية أو وسائل الحماية الإلزامية.