Общие положения и реквизиты
Продавец и оператор сайта — Envi (יבגני רזניק), регистрационный номер бизнеса 345742464. Адрес: ул. Хавива Рейк, 72, Хайфа 3254132, Израиль.
Поддержка, вопросы о заказе и уведомления об отмене: orders@envi.co.il, телефон +972 54-581-6143. Уведомление об отмене также можно отправить почтой на адрес бизнеса выше.
Этот документ объединяет правила покупки, использования сайта ENVI и конфиденциальности магазина. Бизнес отвечает за обработку данных, собираемых для сайта и обслуживания покупателей. Прочитайте и подтвердите условия на соответствующем шаге оформления до завершения покупки. Обязательные нормы закона имеют приоритет над документом.
Заказы, оплата и возраст покупателя
Цены указаны в новых израильских шекелях. Стоимость доставки и доступные способы оплаты показываются до завершения покупки. Покупателю, оплачивающему картой, должно быть не менее 18 лет; он должен иметь право пользоваться этой картой. Ограничение относится к покупке картой, а не к просмотру сайта.
Укажите точные контакты, адрес и данные заказа и используйте разрешённый вам способ оплаты. Доступные в данный момент способы показаны на странице оплаты. Обработка зависит от подтверждения платежа и статуса заказа; email используется для подтверждения и сервисных уведомлений. Итоговая цена, применимые налоги, доставка и скидка показываются до завершения заказа.
Доставка и самовывоз
Доставка по адресу в Израиле — 35 ₪, бесплатно от 500 ₪, максимум 4 рабочих дня с момента завершения покупки. В Хайфе и Крайот — 20 ₪, бесплатно от 200 ₪, максимум один рабочий день с того же момента. Для бесплатного самовывоза в Хайфе заказ будет готов в течение одного рабочего дня с завершения покупки; время получения согласуем отдельно после уведомления о готовности. Сведения о доставке и действиях при задержке являются частью этих условий; законные права сохраняются.
Подробнее о доставке и самовывозе
Срок доставки отсчитывается от завершения покупки, а не отправки посылки. Дни еженедельного отдыха и государственные праздники Израиля не являются рабочими. При ожидаемой задержке из-за ограничения доступа, чрезвычайной ситуации, перекрытия дорог или неполных данных доставки мы оперативно сообщим причину и новый срок. Уведомление не ограничивает законные права, включая отмену при просроченной доставке.
Если заказ не удалось доставить или он не был получен, свяжитесь с нами для повторной доставки или сообщите об отмене. Допустимая законом стоимость повторной доставки показывается и согласовывается до её выполнения. Неполучение посылки не лишает законных прав; из возврата не удерживаются суммы сверх разрешённых законом.
Промокоды, акции и бонусы
Промокод Envi даёт скидку 5% на товары в заказе, включая акционные товары. Стоимость доставки не уменьшается. Введите код в поле купона в корзине или при оформлении и проверьте скидку до завершения покупки. Применимость и действующие ограничения показываются при использовании кода; скидка должна появиться в итогах заказа.
Условия дополнительных акций показываются до покупки. Если появится программа баллов или уровней, до её запуска будут опубликованы отдельные правила начисления, использования, сочетания с купонами, уровней и обработки неоплаченных заказов, отмен и возвратов. Бонусы или балансы программы другого бизнеса автоматически в ENVI не переносятся.
Отмена дистанционной покупки
Права на отмену дистанционной покупки действуют по Закону Израиля о защите потребителей 1981 года и применимому законодательству. Если предусмотренное законом право потребителя применимо, покупку товара можно отменить в течение 14 дней с получения товара или обязательного документа с данными сделки — с более поздней даты. Само вскрытие упаковки или использование товара не лишает права отмены дистанционной покупки; права и обязанности при повреждении товара определяются законом.
Возврат и обмен: способы возврата
В дополнение к законным правам на отмену покупки и возврат ENVI предлагает возврат или обмен новых неиспользованных товаров в рамках сервиса магазина. Свяжитесь с нами, чтобы согласовать возврат или обмен. Это условие относится только к дополнительному сервису магазина и не ограничивает законные права, в том числе при дефекте, несоответствии или нарушении со стороны продавца, а также когда законное право на отмену действует для вскрытого или использованного товара.
- В магазине: привезите товар в ENVI по адресу ул. Хавива Рейк, 72, Хайфа 3254132. Согласовать время визита можно через orders@envi.co.il или по телефону +972 54-581-6143.
- Курьером: по вашей просьбе ENVI может заказать курьера для забора товара. Стоимость забора — 35 ₪, при обычном возврате её оплачивает клиент.
- Почтой: отправьте товар на адрес магазина. При обычном возврате клиент организует и оплачивает пересылку по тарифу почты; стоимость 35 ₪ относится к курьерскому забору, а не к почтовому отправлению.
Эти расходы относятся к обычному возврату, не связанному с дефектом, несоответствием, просроченной доставкой или нарушением со стороны продавца. В таких случаях действуют отдельные условия отмены и забора по закону, изложенные в правилах, без автоматического возложения расходов на клиента. Согласование способа возврата не является дополнительным условием подачи действительного уведомления об отмене по закону.
Как сообщить об отмене
Сообщить об отмене можно по телефону +972 54-581-6143, письмом на orders@envi.co.il или почтой: ул. Хавива Рейк, 72, Хайфа 3254132. Укажите имя и сведения для идентификации, требуемые законом; номер заказа и контакты помогут найти покупку. Для подачи действительного уведомления об отмене по закону наше предварительное согласие не требуется.
Отправить уведомление об отмене
Возврат денег и удержания
Если отмена не связана с дефектом, несоответствием, нарушением срока доставки или иным нарушением со стороны продавца, удержание допускается только по закону и не превышает 5% цены товара или сделки либо 100 ₪ — меньшую сумму. В этих случаях потребитель возвращает товар продавцу за свой счёт с учётом закона. Возврат денег и отмена списания выполняются в течение 14 дней с получения уведомления; удерживаются только допустимые законом суммы.
При отмене из-за дефекта, несоответствия, просроченной доставки или иного нарушения продавца комиссия за отмену не взимается. Мы вернём деньги и отменим списание в течение 14 дней с получения уведомления и согласуем получение товара там, где он был доставлен, по закону.
Расширенные права и исключения закона
Потребитель с инвалидностью, пожилой гражданин или новый репатриант может иметь право отменить покупку в течение 4 месяцев с даты сделки, получения товара или обязательного документа — с более поздней даты, если покупка включала разговор с продавцом, в том числе по телефону или в чате, и выполнены условия закона. Документ о таком праве может запрашиваться только в пределах, разрешённых законом.
Исключения из права на отмену действуют только в предусмотренных законом случаях и при соблюдении их условий, например для скоропортящегося товара или товара, изготовленного по особым требованиям покупателя. Общего запрета возврата вскрытых или называемых гигиеническими товаров здесь нет. Обязательные нормы закона имеют приоритет; эти условия не ограничивают права потребителя или способы защиты, от которых нельзя отказаться по закону.
Аккаунт и безопасность входа
Каталог можно просматривать без аккаунта. Возможности регистрации и покупки гостем, когда они доступны, показываются при оформлении. В аккаунте можно управлять данными и адресами и видеть связанные с ним заказы. Сохраняйте данные входа в тайне и не пользуйтесь чужим аккаунтом без разрешения; сообщите нам о подозрении на посторонний доступ.
Персональные данные, цели и добровольность
При покупке, регистрации или обращении в поддержку мы получаем указанные вами имя, телефон, email, адреса оплаты и доставки, содержание обращения и данные заказа. Вы предоставляете сведения по своему выбору, а не в силу общей обязанности по закону; без данных, необходимых для заказа или доставки, мы не сможем выполнить эту услугу. Данные нужны для аккаунта, выполнения заказов, доставки, поддержки, сервисных уведомлений, учёта, предотвращения злоупотреблений и выполнения требований закона.
Для работы, защиты и устранения сбоев могут сохраняться данные соединения: IP-адрес, тип браузера и устройства, время запроса и действия в сервисе. Язык, идентификаторы корзины, сессии и избранного могут храниться в браузере и передаваться сайту при использовании соответствующих функций. Не передавайте чужие данные без законного основания.
Сервисные сообщения и реклама
Контакты используются для уведомлений о заказе, доставке, возврате и запрошенной поддержке. Рекламные email или SMS, если они отправляются, подчиняются требованиям согласия и закона. Отказаться можно способом, указанным в сообщении, или через orders@envi.co.il. Отказ от рекламы не прекращает уведомления, необходимые для заказа или выполнения закона.
Передача сервисным поставщикам
В необходимом для услуги объёме сведения могут передаваться поставщикам хостинга и резервирования, доставки, электронной почты, технической поддержки и бухгалтерского учёта, а также платёжному провайдеру конкретной сделки и уполномоченным органам по требованию закона. Передача ограничивается целью и необходимыми данными. Не присылайте полный номер карты или код безопасности по почте либо в сообщениях; в заказе могут сохраняться статус и идентификаторы платежа.
Если сервисный поставщик обрабатывает данные за пределами Израиля, применяются требования закона и соответствующие условия обслуживания. Передаётся только необходимая для его задачи информация. Указание поставщика не означает обещания определённого места хранения или неустановленного срока хранения.
Хранение, доступ и защита данных
Данные аккаунтов, заказов и обращений хранятся в WordPress/WooCommerce, системах хостинга сайта и резервных копиях. Доступ ограничивается лицами, которым он нужен для работы магазина и поддержки. Передача данных защищается соединением HTTPS. Абсолютной безопасности не гарантирует ни одна система; это не означает обещания шифрования всех сохранённых записей или определённой сертификации.
Данные сохраняются на период, необходимый для этих целей и обязательного хранения по закону. Ненужные данные удаляются либо их использование ограничивается с учётом требований закона; копии в резервных архивах могут оставаться до смены цикла резервирования. Мы не обещаем немедленное удаление записей, которые обязаны хранить.
Cookie, настройки и измерения
Cookie и данные сессии нужны для корзины, аккаунта, языка, настроек и безопасности. Если включаются дополнительные инструменты измерения или рекламы, их использование и доступные варианты выбора описываются в соответствующем уведомлении и обновлённой политике. Такие инструменты могут обрабатывать идентификаторы cookie, сведения о браузере и устройстве, действия на сайте и приблизительное местоположение по соединению; эти идентификаторы не обязательно анонимны.
Управлять cookie можно в настройках браузера и через доступные на сайте варианты выбора. Блокировка необходимых cookie может нарушить работу корзины, входа или сохранения настроек. Изменение настроек браузера само по себе не удаляет уже переданные бизнесу сведения.
ИИ-консультант — по вашему выбору
Если на сайте доступен ИИ-консультант, пользоваться им необязательно. Сообщения и фотографии, которые вы решите отправить, поступают в отдельный сервис на Hostinger и обрабатываются OpenAI для ответов и рекомендаций товаров. Можно просматривать магазин и покупать без отправки содержания консультанту. Не присылайте пароли, коды подтверждения, номера карт, документы личности и ненужные для обращения чувствительные данные.
Сервис может сохранять ограниченную историю для продолжения разговора; хранение зависит от настроек и процессов поставщиков. Закрытие окна само по себе не удаляет данные с сервера или у провайдеров. По вопросам данных разговора обращайтесь на orders@envi.co.il. Ответы ИИ могут содержать ошибки и не заменяют инструкции производителя, профессиональное обучение или соответствующую консультацию.
Приложение и уведомления дополнительных сервисов
Если появится приложение ENVI, внешний способ входа или уведомления, до их включения будет опубликовано отдельное описание аккаунта, идентификаторов устройства и сессии, разрешений, поставщиков, включения и отключения уведомлений и запросов о данных. Правила магазина и действующие инструменты страниц сайта применяются и при открытии страниц через дополнительный сервис. Этот пункт не означает запуска функции, которая ещё не представлена на сайте.
Доступ, исправление и обращения о данных
Для доступа к своим данным, исправления неточных, неполных, неясных или устаревших сведений либо удаления, когда закон даёт такое право, обращайтесь на orders@envi.co.il или +972 54-581-6143. Мы рассмотрим запрос и проверим личность в необходимом объёме, без лишних данных, действуя по закону. Обязательные записи о заказах, платежах и учёте могут сохраняться после закрытия аккаунта или запроса удаления; применимые ограничения объясним в ответе.
Дефекты товара и порядок замены
В случае обнаружения дефекта товара мы обратимся к производителю соответствующего товара для рассмотрения обращения. Решение о замене будет принято по результатам проверки и по согласованию с поставщиком продукции. Проверка и согласование могут потребовать дополнительного времени. О принятом решении мы сообщим покупателю.
Этот порядок не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом, и не продлевает установленные законом сроки.
Ответственность за ущерб
В соответствии с применимым законодательством и в пределах, допускаемых им, компания и/или действующие от её имени лица не несут ответственности за прямой и/или косвенный ущерб, причинённый покупателю в результате любого использования услуги и/или товара, приобретённых на сайте.
Этот пункт не освобождает компанию от установленной законом ответственности за вред здоровью или умышленные действия, а также от другой ответственности, которую нельзя исключить или ограничить законом, и не ограничивает законные права покупателя.
Описания товаров и права на содержание
Изображения и оттенки могут выглядеть по-разному на разных экранах; перед покупкой проверьте название, вариант и характеристики. При существенной ошибке в информации мы свяжемся с вами и исправим её, сохраняя ваши права при несоответствии или нарушении. Тексты, логотипы и изображения защищены правами соответствующих правообладателей; использование за пределами просмотра и покупок требует разрешения или законного основания.
Обновления и применимое право
Документ может обновляться при изменениях сервиса или законодательства; новая версия публикуется на сайте. Обновление не уменьшает задним числом права и согласованные условия завершённой покупки; дополнительное уведомление или согласие обеспечиваются, когда это требует закон. Применяется право Израиля. Ни один пункт не исключает обязательные права, ответственность или способы защиты.
