תקנון החנות ומדיניות פרטיות

כללי ופרטי בית העסק

המוכר ומפעיל האתר הוא Envi (יבגני רזניק), מספר עוסק 345742464. כתובת בית העסק: חביבה רייך 72, חיפה 3254132, ישראל.

לשירות, הזמנות או הודעת ביטול: orders@envi.co.il; טלפון +972 54-581-6143. אפשר לשלוח הודעת ביטול גם בדואר לכתובת בית העסק לעיל.

מסמך זה מרכז את תנאי הרכישה, השימוש באתר ENVI ומדיניות הפרטיות של החנות. בית העסק הוא בעל השליטה במידע האישי שנאסף לצורך האתר והשירות. לפני השלמת רכישה יש לעיין בתנאים ולאשרם במקום המתאים בתהליך ההזמנה. הוראות דין מחייבות גוברות על המסמך בכל מקרה.

הזמנות, תשלום והגבלת גיל

המחירים מוצגים בשקלים חדשים, ודמי המשלוח ואמצעי התשלום הזמינים מוצגים לפני השלמת הרכישה. ברכישה בכרטיס אשראי על הרוכש להיות בן 18 ומעלה ומורשה להשתמש בכרטיס. הגבלת הגיל מתייחסת לרכישה בכרטיס, ולא לעצם הגלישה באתר.

יש למסור פרטי קשר, כתובת ופרטי הזמנה מדויקים, ולהשתמש רק באמצעי תשלום מורשה. אמצעי התשלום הזמינים בפועל מוצגים בעמוד התשלום. אישור התשלום וסטטוס ההזמנה קובעים את המשך הטיפול; כתובת הדוא״ל משמשת לאישור ולעדכוני שירות. המחיר הסופי, המסים החלים אם ישנם, המשלוח וההנחה מוצגים לפני השלמת ההזמנה.

משלוחים ואיסוף עצמי

משלוח לכתובת בישראל: 35 ₪, חינם מ־500 ₪, לכל המאוחר בתוך 4 ימי עסקים ממועד השלמת הרכישה. בחיפה והקריות: 20 ₪, חינם מ־200 ₪, לכל המאוחר בתוך יום עסקים אחד מאותו מועד. איסוף עצמי מחיפה ללא עלות: ההזמנה מוכנה בתוך יום עסקים אחד מהשלמת הרכישה, ומועד האיסוף מתואם בנפרד לאחר הודעת מוכנות. פרטי האספקה והטיפול בעיכובים בעמוד המשלוחים הם חלק מתנאים אלה; זכויות לפי דין נשמרות.

לפרטי המשלוח והאיסוף

תקופת האספקה נספרת ממועד השלמת הרכישה, לא ממועד יציאת המשלוח. ימי מנוחה וחגים בישראל אינם ימי עסקים. אם צפוי עיכוב בשל הגבלת גישה, מצב חירום, חסימת כבישים או פרטי מסירה חסרים, נודיע בהקדם את הסיבה ואת המועד המעודכן. הודעה על עיכוב אינה גורעת מהזכויות לפי דין, לרבות זכות ביטול עקב אי־אספקה במועד.

אם לא ניתן למסור את ההזמנה או שהיא לא נאספה, פנו אלינו לתיאום מסירה נוספת או למסירת הודעת ביטול. עלות משלוח נוסף, אם תחול ותהיה מותרת לפי דין, תוצג ותוסכם לפני ביצועו. אי־איסוף אינו שולל זכויות לפי דין, ולא ינוכו מהחזר סכומים מעבר לאלה שהדין מתיר.

קופונים, מבצעים ותוכנית הטבות

הקוד Envi מקנה הנחה של 5% על המוצרים בהזמנה, כולל מוצרים במחיר מבצע. ההנחה אינה חלה על עלות המשלוח. יש להזין את הקוד במקום המיועד בסל או בתשלום ולבדוק את ההנחה לפני השלמת הרכישה. הזכאות והגבלות השימוש החלות מוצגות בעת החלת הקופון; אין להסתמך על הנחה שלא הופיעה בסיכום ההזמנה.

לכל מבצע נוסף יוצגו תנאיו לפני הרכישה. אם תושק בעתיד תוכנית נקודות או דרגות, נפרסם לפני תחילתה תקנון נפרד המסביר צבירה, מימוש, שילוב עם קופונים, דרגות והטיפול בהזמנות שלא שולמו, בביטולים ובהחזרים. זכויות או יתרות מתוכנית של עסק אחר אינן מועברות אוטומטית ל־ENVI.

ביטול עסקת מכר מרחוק

זכויות ביטול בעסקת מכר מרחוק חלות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולדין החל. כאשר זכות הביטול הצרכנית חלה, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר. פתיחת אריזה או שימוש אינם כשלעצמם שוללים את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק; זכויות וחובות הנוגעות לפגיעה במוצר יחולו לפי דין.

החזרה והחלפה — איך מחזירים?

בנוסף לזכויות הביטול וההחזרה לפי דין, ENVI מאפשרת החזרה או החלפה במסגרת שירות החנות עבור מוצרים חדשים שלא נעשה בהם שימוש. פנו אלינו לתיאום ההחזרה או ההחלפה. תנאי זה חל על שירות החנות הנוסף בלבד ואינו מגביל את זכויותיכם לפי דין, לרבות במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה מצד המוכר, או כאשר זכות הביטול לפי דין חלה גם על מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש.

• בחנות: אפשר להחזיר את המוצר אלינו בחיפה, בכתובת חביבה רייך 72, חיפה 3254132. לתיאום מועד הגעה פנו ל־orders@envi.co.il או לטלפון +972 54-581-6143.
• איסוף באמצעות שליח: לבקשתכם נוכל להזמין שליח שיאסוף את המוצר מכם. עלות האיסוף היא 35 ₪, על חשבון הלקוח בהחזרה רגילה.
• בדואר: אפשר לשלוח את המוצר לכתובת החנות. בהחזרה רגילה הלקוח מסדיר את המשלוח ומשלם את עלות הדואר בפועל; עלות זו אינה תעריף השליח של 35 ₪.

העלויות לעיל מתייחסות להחזרה רגילה שאינה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד בית העסק. במקרים אלה יחולו תנאי הביטול והאיסוף לפי דין המפורטים בתקנון, ללא חיוב אוטומטי של הלקוח בעלות ההחזרה. תיאום אופן ההחזרה אינו תנאי נוסף למסירת הודעת ביטול תקפה לפי דין.

איך מוסרים הודעת ביטול?

אפשר למסור הודעת ביטול בטלפון +972 54-581-6143, בדוא״ל orders@envi.co.il, או בדואר לבית העסק: חביבה רייך 72, חיפה 3254132. לצורך זיהוי העסקה ציינו שם ופרטי זיהוי הנדרשים בדין; מספר הזמנה ופרטי קשר יסייעו בטיפול. אין צורך לקבל אישור שלנו כדי שהודעת ביטול תקפה לפי דין תימסר.

שליחת הודעת ביטול בדוא״ל

החזר כספי ודמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של בית העסק, ניתן לגבות דמי ביטול רק ככל שהדין מתיר, ולא יותר מ־5% ממחיר המוצר או העסקה, או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרים אלה החזרת המוצר לבית העסק היא על חשבון הצרכן, בכפוף לדין. נשיב את הכסף ונבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול מותרים בלבד.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של בית העסק לא ייגבו דמי ביטול. נשיב את הכסף ונבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ונתאם איסוף של המוצר מהמקום שבו נמסר, בהתאם לדין.

זכות ביטול מורחבת וחריגים

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל בתוך 4 חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר העסקה כללה שיחה עם בית העסק, לרבות בטלפון או בצ׳אט, ובתנאים הקבועים בדין. אפשר לבקש מסמך מתאים להוכחת הזכאות ככל שהדין מתיר.

חריגים לזכות הביטול יחולו רק כאשר הדין קובע אותם ובהתקיים תנאיהם, למשל מוצר פסיד או מוצר שיוצר במיוחד לפי דרישות מיוחדות של הצרכן. אין כאן החרגה כללית של מוצרים שנפתחו או של מוצרים המכונים היגייניים. הוראות הדין המחייבות גוברות על כל נוסח בתקנון, ואין בו כדי לגרוע מזכויות צרכן או מסעדים שלא ניתן להתנות עליהם.

חשבון לקוח ואבטחת הכניסה

אפשר לעיין בקטלוג ללא חשבון. האפשרויות לפתיחת חשבון ולרכישה כאורח, ככל שהן זמינות, מוצגות בתהליך ההזמנה. החשבון מאפשר לנהל פרטים וכתובות ולעיין בהזמנות המשויכות אליו. יש לשמור על סודיות פרטי הכניסה ולא להשתמש בחשבון של אדם אחר ללא הרשאה; במקרה של חשד לשימוש לא מורשה פנו אלינו.

מידע אישי, מטרות והבחירה למסור מידע

בעת רכישה, פתיחת חשבון או פנייה לשירות אנו מקבלים את הפרטים שתמסרו, כגון שם, טלפון, דוא״ל, כתובת חיוב ומשלוח, תוכן הפנייה ופרטי הזמנה. מסירת המידע היא לפי בחירתכם ולא מכוח חובה חוקית כללית; בלי פרטים הדרושים להזמנה או למסירה לא נוכל להשלים שירות זה. המידע משמש לניהול חשבון והזמנה, אספקה, מענה לפניות, הודעות שירות, הנהלת חשבונות, מניעת שימוש לרעה וקיום חובות חוקיות.

לצורך הפעלה, אבטחה ואבחון תקלות עשויים להישמר גם נתוני חיבור כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, זמן הבקשה ופעולות בשירות. בחירת שפה, מזהי סל, הפעלה ומועדפים עשויים להישמר בדפדפן ולהישלח לאתר בעת השימוש בתכונות המתאימות. אין למסור פרטים של אדם אחר ללא בסיס מתאים לכך.

הודעות שירות ופרסום

פרטי קשר משמשים לעדכוני הזמנה, מסירה, החזרה ושירות שביקשתם. הודעות פרסום בדוא״ל או ב־SMS, אם יישלחו, כפופות לתנאי ההסכמה ולהוראות הדין; ניתן לבקש הסרה בדרך המוצגת בהודעה או בפנייה ל־orders@envi.co.il. הסרה מפרסום אינה מבטלת הודעות הנדרשות לטיפול בהזמנה או לחובות חוקיות.

מסירת מידע לספקי שירות

ככל שנדרש לביצוע השירות, מידע רלוונטי עשוי להימסר לספקי אחסון וגיבוי, משלוחים, דוא״ל ותמיכה טכנית, הנהלת חשבונות וספק התשלום המשמש בעסקה, וכן לרשות מוסמכת כאשר הדין מחייב. ההעברה מוגבלת למטרה ולפרטים הנדרשים. אין צורך לשלוח לנו מספר כרטיס מלא או קוד אבטחה בדוא״ל או בהודעות; במערכת ההזמנות יכולים להישמר סטטוס ואסמכתאות תשלום.

כאשר ספק שירות מעבד מידע מחוץ לישראל, העיבוד כפוף לדין החל ולתנאי ההתקשרות המתאימים. נמסור לספק רק מידע הנדרש לתפקידו; אין באזכור ספק כדי להבטיח מקום אחסון מסוים או תקופת שמירה שאינה מוגדרת לשירות.

אחסון מידע, גישה ואבטחה

פרטי חשבון, הזמנה ופניות נשמרים במערכת WordPress/WooCommerce, במערכות האחסון של האתר ובגיבויים. הגישה מוגבלת למי שנדרש לכך לצורך תפעול ושירות. האתר משתמש בחיבור HTTPS להגנה על העברת מידע. אין מערכת שמבטיחה אבטחה מוחלטת, ואין בכך הבטחה להצפנה של כל מידע שנשמר או להסמכה מסוימת.

המידע נשמר למשך הזמן הנדרש למטרות אלה ולחובות שמירה לפי דין. מידע שכבר אינו נדרש יימחק או יוגבל בהתאם לצורך ולדין; עותקים בגיבויים עשויים להישמר עד להחלפתם במחזור הגיבוי. אין התחייבות למחיקה של רשומות שיש חובה חוקית לשמור.

עוגיות, העדפות ומדידה

עוגיות ונתוני הפעלה נדרשים להפעלת הסל, החשבון, השפה, העדפות ואבטחה. אם מופעלים כלי מדידה או פרסום נוספים, השימוש בהם ותנאי הבחירה יוצגו בהודעה המתאימה ובמדיניות מעודכנת. כלים כאלה עשויים לעבד מזהי עוגיות, נתוני דפדפן ומכשיר, פעולות גלישה ומיקום משוער מהחיבור; מזהים אלה אינם בהכרח אנונימיים.

אפשר לנהל עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן והאפשרויות המוצגות באתר. חסימת עוגיות הנדרשות לשירות עלולה לפגוע בסל, בכניסה או בשמירת העדפות. שינוי הגדרות הדפדפן אינו מוחק כשלעצמו מידע שכבר נמסר לבית העסק.

ייעוץ AI — לבחירתכם

אם שירות ייעוץ AI זמין באתר, השימוש בו הוא לבחירתכם. הודעות ותמונות שתבחרו לשלוח לשירות מועברות לשירות נפרד המתארח ב־Hostinger ומעובדות באמצעות OpenAI כדי לספק תשובות והמלצות על המוצרים. אפשר להמשיך לעיין ולקנות בלי לשלוח תוכן לשירות. אל תשלחו סיסמאות, קודי אימות, מספרי כרטיס, מסמכי זהות או מידע רגיש שאינו דרוש לפנייה.

השירות עשוי לשמור היסטוריית שיחה מוגבלת לצורך המשך השיחה; השמירה כפופה להגדרות השירות ולתהליכי הספקים. סגירת החלון אינה מוחקת כשלעצמה מידע מהשרת או מספקיו. אפשר לפנות ל־orders@envi.co.il לגבי מידע מהשיחה. תשובות AI עשויות להיות שגויות ואינן מחליפות את הוראות היצרן, הכשרה מקצועית או ייעוץ מתאים.

אפליקציה והתראות בשירותים נוספים

אם תושק אפליקציה של ENVI או תתווסף אפשרות כניסה חיצונית או התראות, יפורסם לפני הפעלתן הסבר נפרד על החשבון, מזהי המכשיר וההפעלה, הרשאות, ספקי השירות, הפעלה וכיבוי של התראות ובקשות הנוגעות למידע. כללי החנות והכלים הפעילים בדפי האתר יחולו גם כאשר ניגשים אליהם דרך שירות נוסף. אין בתיאור זה הודעה על הפעלה של תכונה שטרם הוצגה באתר.

עיון, תיקון ובקשות לגבי מידע

לבקשת עיון במידע עליכם, לתיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחיקה כאשר הדין מקנה זכות זו, פנו ל־orders@envi.co.il או לטלפון +972 54-581-6143. נבדוק את הבקשה ונאמת זהות במידה הנדרשת, בלי לבקש מידע מיותר, ונפעל לפי הדין. נתוני הזמנה, תשלום וחשבונאות שחלה עליהם חובת שמירה עשויים להישמר גם לאחר סגירת חשבון או בקשת מחיקה; נסביר במענה אילו מגבלות חלות.

אחריות המוצר — פגמים והחלפה

במקרה של גילוי פגם במוצר, נפנה ליצרן המוצר לצורך בירור הפנייה. ההחלטה בנוגע להחלפת המוצר תתקבל בהתאם לתוצאות הבדיקה ובתיאום עם ספק המוצר. תהליך הבדיקה והתיאום עשוי להצריך זמן נוסף. נעדכן את הלקוח בהחלטה שתתקבל.

הליך זה אינו גורע מזכויות הלקוח לפי דין ואינו מאריך את המועדים הקבועים בדין.

אחריות לנזקים

בכפוף להוראות הדין ובמידה שהדבר מותר על פיו, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שייגרם ללקוח כתוצאה מכל שימוש בשירות ו/או במוצר שנרכש באתר.

אין באמור כדי לפטור מאחריות לנזק גוף או למעשה זדון המוטלת על החברה לפי דין, או מאחריות אחרת שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין, ואין בו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

תיאורי מוצרים וזכויות בתוכן

תמונות וצבעים עשויים להיראות אחרת בהתאם למסך; יש לבדוק את שם המוצר, הווריאציה והמפרט לפני הרכישה. אם תתגלה טעות מהותית במידע ניצור קשר ונפעל לתיקונה, בלי לפגוע בזכויותיכם בגין אי־התאמה או הפרה. תוכן, לוגו ותמונות באתר מוגנים בזכויות של בעלי הזכויות הרלוונטיים; שימוש מעבר לעיון ולרכישה מחייב הרשאה או בסיס חוקי מתאים.

עדכונים והדין החל

המסמך עשוי להתעדכן כדי לשקף שינויים בשירות או בדין, והגרסה המעודכנת תפורסם באתר. עדכון אינו גורע בדיעבד מזכויות ברכישה שכבר הושלמה או מתנאים שהוסכמו לה, והודעה או הסכמה נוספת יינתנו כאשר הדין דורש. הדין הישראלי חל; שום סעיף אינו שולל זכויות, אחריות או סעדים מחייבים לפי דין.